企業EAP

十堰企業EAP:為何被人罵了會想反擊?談顧客罵員工而員工不能回罵的事


來源:原創 心理咨詢師許燁  發表時間:2020-06-22  瀏覽次數:334  



為什么我們被別人罵了之后心里會產生不舒服的感覺?如果罵回去扳回一城,心里就會爽一把,這是什么原因呢?


許美麗是一家化妝品公司的柜姐,公司算是化妝品界的戰斗機,所以對于自己的銷售人員要求很高,尤其是有一點:“即使客人罵你,你也不能罵回去”。

會來專柜看化妝品的人不少,因為柜臺還提供試妝這項服務,所以美麗會遇到一些故意來蹭免費妝的客人。對待這些客人,許美麗也只能專業的給她們化妝,然后禮貌的送別。

某日,一位把蹭妝當日常任務的客人又來到柜臺,可能是因為習慣了許美麗每次都給她免費試妝,這位客人這次直接說:“給我畫個宴會裝,等下我要去參加同學的生日會!

美麗只能陪著笑臉道:“對不起,我們這里是提供試妝的。如果您看中哪件產品了,我可以給您試下。但我們不是專門提供化妝的”。

來蹭妝的客人,看似內心很強大,但是會特別的敏感,口氣很沖的對著美麗說:“怎么啦?我覺得這里的產品都不怎么樣,你畫的也不好。我今天就是要來試試你們的全套產品。你不就是一個柜姐嗎?擺什么譜,今天不是我在這,你們專柜就連一個客人都沒有”。

為何被人罵了會想反擊?——談顧客罵員工而員工不能回罵的事

許美麗耐心的解釋到:“小姐,您過來試過好幾次妝了,如果有滿意的產品,您看是不是也帶幾樣?”

客人聽到美麗要自己買東西,立馬跳了起來:“你有病啊,你畫的不好,我怎么買。你想錢想瘋了!”

許美麗覺得客人很不講道理,還罵自己,心里很想罵回去,但礙于公司的規定,只能生生的忍了下去。


那被人罵了之后,為什么會有股沖動想要罵回去呢?

一、被罵讓我們感到自己的社會地位被降低

讀書時,考試會有排名,我們通過排名對比,知道我們的學習能力排在哪個階段。而到了成人社會,我們會時時刻刻通過社會對比來觀察自己的社會地位。

“人往高處走,水往低處流”,在正常情況下,心智健全的成人都希望獲得較高的社會地位。例如我們對比馬云,誰跟他說話都得禮讓三分,這就是實力上的差距,所以很多人都把馬云設定為自己追逐的偶像。而像“犀利哥”,雖然當年有很高的媒體曝光率,但幾乎沒有人會把“犀利哥”選擇為自己努力的方向,大家都是看熱鬧的居多。

那么當我們被別人罵的時候,就會感到自我的社會地位被降低。因為社會比較是指我們會通過他人來評價自己的行為、能力、專長和看法。一旦我們被罵,他人對我們的貶低,會使我們產生被打壓感。此時,社會對比機制就會啟動,你會參考你的偶像會如何應對,然后進行反擊,以維系住自己所認定的社會地位。

這也是為什么古代地方官員可以隨意辱罵農民,而農民無一人敢反唇相譏,其中一個原因是因為農民自我認定的社會地位就是如此。

為何被人罵了會想反擊?——談顧客罵員工而員工不能回罵的事


二、攻擊是人類的一種本能,而反擊也是攻擊的一種表達形式

弗洛伊德的精神分析理論認為我們都被性和攻擊本能所驅動(力比多)。而習性學家康拉德也提出了類似的觀點就是動物(包括人類)共同享有一種戰斗本能,即從原始的保護領土、保持穩定的食物供給,以及淘汰較弱動物的動機中衍生出來本能。

原始的攻擊行為,能夠讓我們獲得更多的食物,獲得更好的生存環境。而在社會中也是一樣,就像“狼性文化”,要去搶資源,從人家嘴邊搶回一塊肉,你就能多吃到肉。所以這樣的攻擊行為會被一直強化下來。

那么如果別人想要搶我們的“肉”,我們勢必也會防守反攻,看看能否攻擊回去,就算反搶不回對方的“肉”,也至少要讓對方知道自己不是可以隨意被搶的角色。

這就是我們被罵之后會反擊的原因,讓對方知道我們的厲害之后他就不敢再造次了。

為何被人罵了會想反擊?——談顧客罵員工而員工不能回罵的事

所以,當柜姐許美麗被客人辱罵了之后,她會想要罵回去是很正常的本能反應。但是公司走的是高檔品牌路線,那么在定下銷售人員禮儀的時候,會有受到“習俗道德”的影響,就是在大家的約定俗成中,“罵人”是一種低素質、地文化修養的表現。自己是一家大品牌的公司,決不允許自己的員工出現不符習俗道德的表現。

當有著像許美麗一樣遭遇的員工多了,員工群體就會對這份工作的滿意度下降,因為被別人罵不能反擊是一種非常壓抑自己內心沖動的行為。而公司就應當要在提升員工滿意度,幫助員工做情緒疏泄上多做考慮,這樣才能維持出一線員工的心理健康水平與服務品質。




十堰柏和心理服務專注于心理咨詢、心理咨詢考級、心理督導、企業EAP
電 話: 0719-8697042 ,13797868077 (微信同號)
網 址: http://www.647465.tw/
地 址:湖北省十堰市浙江路和昌國際城65棟A座10層9號。


更多

十堰柏和心理服務中心 電話:0719-8697042 13797868077 E-mail:baihexinli@163.com 備案:鄂ICP備11018880號-1 技術支持:十堰網絡公司假山制作武當山酒店

心理服務群:191345071(愛好群) 191343587(專業群) 地址:湖北省十堰市茅箭區浙江路和昌國際城1期65棟A座10層9號 

世爵娱乐平台denglu 新疆体育彩票11选5开奖结果 打东北麻将技巧 麻将上下分代理 qq空间捕鱼大富翁 精准二十码 广西快3开奖 四肖选一肖一肖选一码 大富豪棋牌游戏手机版下载 麻将来了坐下失败请重试 体彩甘肃11选五怎么玩 天津快乐10分开奖走势图 体彩飞鱼游戏 全民麻将单机下载 推倒胡麻将技巧顺口 … 排列七开奖体彩 11选5一定牛辽宁