為什么我們被別人罵了之后心里會產生不舒服的感覺？如果罵回去扳回一城，心里就會爽一把，這是什么原因呢？

許美麗是一家化妝品公司的柜姐，公司算是化妝品界的戰斗機，所以對于自己的銷售人員要求很高，尤其是有一點：“即使客人罵你，你也不能罵回去”。

會來專柜看化妝品的人不少，因為柜臺還提供試妝這項服務，所以美麗會遇到一些故意來蹭免費妝的客人。對待這些客人，許美麗也只能專業的給她們化妝，然后禮貌的送別。

某日，一位把蹭妝當日常任務的客人又來到柜臺，可能是因為習慣了許美麗每次都給她免費試妝，這位客人這次直接說：“給我畫個宴會裝，等下我要去參加同學的生日會�！�

美麗只能陪著笑臉道：“對不起，我們這里是提供試妝的。如果您看中哪件產品了，我可以給您試下。但我們不是專門提供化妝的”。

來蹭妝的客人，看似內心很強大，但是會特別的敏感，口氣很沖的對著美麗說：“怎么啦？我覺得這里的產品都不怎么樣，你畫的也不好。我今天就是要來試試你們的全套產品。你不就是一個柜姐嗎？擺什么譜，今天不是我在這，你們專柜就連一個客人都沒有”。

許美麗耐心的解釋到：“小姐，您過來試過好幾次妝了，如果有滿意的產品，您看是不是也帶幾樣？”

客人聽到美麗要自己買東西，立馬跳了起來：“你有病啊，你畫的不好，我怎么買。你想錢想瘋了��！”

許美麗覺得客人很不講道理，還罵自己，心里很想罵回去，但礙于公司的規定，只能生生的忍了下去。

那被人罵了之后，為什么會有股沖動想要罵回去呢？

一、被罵讓我們感到自己的社會地位被降低

讀書時，考試會有排名，我們通過排名對比，知道我們的學習能力排在哪個階段。而到了成人社會，我們會時時刻刻通過社會對比來觀察自己的社會地位。

“人往高處走，水往低處流”，在正常情況下，心智健全的成人都希望獲得較高的社會地位。例如我們對比馬云，誰跟他說話都得禮讓三分，這就是實力上的差距，所以很多人都把馬云設定為自己追逐的偶像。而像“犀利哥”，雖然當年有很高的媒體曝光率，但幾乎沒有人會把“犀利哥”選擇為自己努力的方向，大家都是看熱鬧的居多。

那么當我們被別人罵的時候，就會感到自我的社會地位被降低。因為社會比較是指我們會通過他人來評價自己的行為、能力、專長和看法。一旦我們被罵，他人對我們的貶低，會使我們產生被打壓感。此時，社會對比機制就會啟動，你會參考你的偶像會如何應對，然后進行反擊，以維系住自己所認定的社會地位。

這也是為什么古代地方官員可以隨意辱罵農民，而農民無一人敢反唇相譏，其中一個原因是因為農民自我認定的社會地位就是如此。

二、攻擊是人類的一種本能，而反擊也是攻擊的一種表達形式

弗洛伊德的精神分析理論認為我們都被性和攻擊本能所驅動（力比多）。而習性學家康拉德也提出了類似的觀點就是動物（包括人類）共同享有一種戰斗本能，即從原始的保護領土、保持穩定的食物供給，以及淘汰較弱動物的動機中衍生出來本能。

原始的攻擊行為，能夠讓我們獲得更多的食物，獲得更好的生存環境。而在社會中也是一樣，就像“狼性文化”，要去搶資源，從人家嘴邊搶回一塊肉，你就能多吃到肉。所以這樣的攻擊行為會被一直強化下來。

那么如果別人想要搶我們的“肉”，我們勢必也會防守反攻，看看能否攻擊回去，就算反搶不回對方的“肉”，也至少要讓對方知道自己不是可以隨意被搶的角色。

這就是我們被罵之后會反擊的原因，讓對方知道我們的厲害之后他就不敢再造次了。

所以，當柜姐許美麗被客人辱罵了之后，她會想要罵回去是很正常的本能反應。但是公司走的是高檔品牌路線，那么在定下銷售人員禮儀的時候，會有受到“習俗道德”的影響，就是在大家的約定俗成中，“罵人”是一種低素質、地文化修養的表現。自己是一家大品牌的公司，決不允許自己的員工出現不符習俗道德的表現。

當有著像許美麗一樣遭遇的員工多了，員工群體就會對這份工作的滿意度下降，因為被別人罵不能反擊是一種非常壓抑自己內心沖動的行為。而公司就應當要在提升員工滿意度，幫助員工做情緒疏泄上多做考慮，這樣才能維持出一線員工的心理健康水平與服務品質。